GLOSSAR · DEFINITION

Mystery Shopping vs. Field Audit

Mystery Shopping bewertet in der Regel eine Kundenerfahrung verdeckt, oft subjektiv (Freundlichkeit, Beratungsqualität). Ein Field Audit prüft primär objektive, überprüfbare Fakten — vorhanden oder nicht, korrekt oder nicht — und muss dafür nicht verdeckt ablaufen.

So verwendet VorOrtAI diesen Begriff — auf der Website, in der API und gegenüber Auftraggebern. Wo ein Begriff eine Einschränkung hat, steht sie in der Definition selbst und nicht im Kleingedruckten.

Weitere Begriffe

• Field Verification
• Retail Audit
• Location Attestation (Standortattestierung)
• Evidence (Evidenz)
• Human-Reviewed Dispatch
• Operator
• Agent Principal
• Idempotency Key
• Concierge-Betrieb

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